Politica de envios

Si bien ofrecemos envío gratuito a países europeos (excepto Islandia) en la mayoría de los artículos de nuestro sitio web, es posible que nuestra oferta de envío gratuito no se aplique a artículos pesados, de gran tamaño o frágiles. Algunos fabricantes también exigen un recargo de envío que no se puede eliminar. A menudo se requiere el envío de carga para ciertos artículos, especialmente aquellos que son pesados, grandes o frágiles, como accesorios de iluminación y muebles. El fabricante determinará el mejor método de envío para garantizar que su artículo se envíe de la manera más segura y eficiente posible.

Si tiene algún problema con la entrega, comuníquese con nosotros en [email protected]

Tiempo de entrega = tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + tiempo de envío

Preparación del pedido

Una vez recibida la información de su pedido, procesaremos el pedido:

(1)Consultar stock. (2) Confirme si es necesario personalizar el artículo de su pedido. (3) Verifique su dirección de envío. (4) Vuelva a confirmar si el artículo de su pedido es elegible para nuestra Política de envío. (5)Si todo está listo, su pedido se enviará desde nuestro almacén.

  • Asegúrese de proporcionar una dirección de envío detallada (el número de calle es necesario). En caso contrario, nuestro equipo de atención al cliente se lo informará. Esto puede retrasar el envío.
  • Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un sitio web de consulta.

Método de envío:

1. Envío más rápido

Transportista: DHL o DPD
Coste: 5-20 € por pieza
  • Para productos de tamaño pequeño, 5€ por pieza
  • Para productos de gran tamaño, 20€ por pieza
  • Productos de otras tallas, 10€ por pieza
Tiempo de procesamiento: 1-2 días
Nota: libre de aranceles
Tiempo de envío:
  • 1-2 días (Alemania)
  • 3-7 días (Polonia, Suecia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Italia, Austria, España)
  • 6-10 días (otros países europeos)
Disponible en productos especificados (para obtener más información, consulte la información de SKU de la página de cada producto)
Tenga en cuenta que el envío más rápido (DHL o DPD) no está disponible para algunos países fuera de la UE y países fuera de Europa. Póngase en contacto con nuestro personal de servicio al cliente para obtener más detalles.

2. Envío gratis

Portador: DPD o EMS
Costo: Gratis
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío:
  • DPD: 2 semanas: la mayoría de los productos de tamaño y peso normal
  • EMS: 2-4 semanas: productos de gran tamaño pero livianos
Área de entrega: la mayoría de los países europeos (como Polonia, Suecia, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Italia) y EE. UU., Canadá, Japón y Australia. ajustarse a esta regla; Otros países remotos requerirían más tiempo.
Nota: Los tiempos de entrega varían dependiendo de la información del vuelo para el momento del pedido.

3. Envío acelerado

Transportista: Hong Kong EMS
Coste: 35 € por pieza
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío: 1-2 semanas (la mayoría de los países)
Productos correspondientes: todos los productos
Nota: tiempo de proceso más rápido; Plazos de entrega más estables. Libre de aranceles.

4. Expedited Express para piezas pequeñas

Transportista: Expedited Express para piezas pequeñas
Costo: Gratis
Tiempo de procesamiento: 1 semana
Tiempo de envío: 1-2 semanas (la mayoría de los países)
Productos correspondientes: reservado para productos de tamaño pequeño.
Tenga en cuenta que la información anterior es solo de referencia. Para un mismo país, el tiempo de envío varía de una región a otra. Mejoramos constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible para encontrar más y mejores operadores con los que trabajar.
Si necesita servicios de mensajería específicos, contáctenos: [email protected]

Preguntas frecuentes

¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

  • Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.
  • Haga clic en este enlace: https://www.17track.net/en/ y luego ingrese el número de seguimiento.
  • También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.

Compensación por entrega retrasada:

Si los productos no se entregan a tiempo, lamentamos mucho el retraso en la recepción de los productos y le proporcionaremos el 10 % del precio del pedido. Compensación retrasada de mercancías. Haremos todo lo posible para garantizar que los productos lleguen a tiempo.

Cancelar pedidos

Admitimos la cancelación de pedidos sin motivo dentro de las 48 horas desde que realizó el pedido. Si su pedido ya ha sido enviado, sus pedidos no se pueden cancelar. En cuanto a la cancelación forzosa del pedido, deberá pagar una tarifa de envío por este pedido.

Tarifa:

Habrá tarifas cuando la longitud lateral máxima de un paquete sea superior a 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5%. Si hay tarifa, nos haremos cargo del 20% de este importe. En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana: 0-20 € por pieza. Si no está seguro, comuníquese con nosotros al support @lightingstudioberkeley.com

Envíos rechazados

Una vez que su pedido haya sido enviado, no podemos detenerlo. Si se niega a aceptar la entrega, se le cobrará entre el 30% y el 50% del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

Si tienes algún problema durante el proceso de compra, contáctanos en [email protected]

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