Politica de reembolso

Modificación del pedido

1. Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.

2. Si su pedido ha sido enviado, no se puede modificar. Las cancelaciones forzosas están sujetas a gastos de envío.

3. No inicie ningún caso de Paypal ni disputas con tarjetas de crédito. Haremos todo lo posible para resolver su problema.

Cancelación de pedido

1. Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.

2. Si su pedido ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30% y el 50% del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento. Los gastos de envío de devolución corren a su cargo. También nos reservamos el derecho de deducir todos los envíos de salida del reembolso. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

Volver

1. Si deseas devolver un artículo comprado en nuestra web, tienes 30 días, desde la fecha de recepción del pedido, para proceder con el proceso de devolución. Los gastos de envío de devolución correrán a tu cargo. Este importe se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

2. Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con sus accesorios completos.

3. Tenga en cuenta que todos los costos de envío para devoluciones y cambios son responsabilidad del cliente.

4. Una vez que se envía un pedido y se paga el envío acelerado, los cargos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable del envío de devolución.

5. Tienes 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que deseas devolver.

6. Advertencia: los artículos dañados, sucios o que hayan sido usados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.

Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:

(1)Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente. 

(2)Todos los accesorios, como bombillas.

(3)No aceptaremos devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos grandes del mismo producto (“pedidos grandes”: tres o más del mismo producto). Si vas a pedir una gran cantidad de un artículo, te recomendamos que primero compres uno para asegurarte de que es lo que necesitas.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros en [email protected] y nos comunicaremos con usted. a usted lo antes posible.

Tenga en cuenta:

Los colores pueden aparecer ligeramente diferentes a través del sitio web debido a la resolución de imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y dimensiones son como referencia, consulte el producto real.

¿Cómo iniciar una devolución?

(1) Enviar un correo electrónico donde se debe incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver, a [email protected]

(2) Revisaremos tu correo electrónico.

(3) Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico indicando la aprobación de la devolución.

(4) Si todo está listo, tienes 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que deseas devolver. Los gastos de envío los pagarás tú.

(5) Indíquenos el número de seguimiento, la URL de seguimiento y las fotos por correo electrónico después de enviar el artículo que desea devolver (proporcione una foto del artículo empaquetado en el momento de la devolución para asegurarse de que la luz devuelta sea uno de nuestros productos).

(6) Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el producto devueltoEl artículo es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso. Si es así, le emitiremos un reembolso. De lo contrario, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarle.

Reembolso

1. Le reembolsaremos después de recibir el artículo devuelto que es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso.

2. El reembolso será en su cuenta de pago original luego de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)

3. El monto real recibido por usted puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

4. Los gastos de envío pagados no son reembolsables. Tenga en cuenta que los costos de envío pagados por "envío rápido", "Stock de la UE" y "EMS de Hong Kong" no son reembolsables una vez que se haya enviado su pedido. Si su pedido es devuelto y reembolsado, este costo de envío adicional no será reembolsado.

Si tiene algún problema durante la compra en nuestro sitio web, contáctenos en [email protected] para una solución. Abrir una disputa (como una disputa de PayPal) no será útil para acelerar la resolución del problema.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devolución y reembolso, comuníquese con nosotros en [email protected]

Preguntas y respuestas

¿El artículo está dañado cuando lo recibo?

Los productos recibidos con vidrios rotos o cortinas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos el reemplazo del vidrio o las cortinas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y le cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35%. Los gastos de envío de devolución corren a su cargo. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío de salida del reembolso.

El artículo recibido no es el mismo producto que mi ¿pedir?

1. En este caso, te recomendamos que primero verifiques la información de tu pedido (correcta o no).

2.Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben ser informados dentro de una semana desde la recepción del artículo.

3.En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico.

4. Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento. Los gastos de envío de devolución corren a su cargo. También nos reservamos el derecho de deducir todos los envíos de salida del reembolso.

¿Puedo negarme a recibir el artículo que ¿Se ha enviado?

1. Una vez que se haya enviado su pedido, no podemos detenerlo. Si se niega a aceptar la entrega, se le cobrará entre el 30% y el 50% del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento. Los gastos de envío de devolución corren a su cargo. También nos reservamos el derecho de deducir todos los envíos de salida del reembolso. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

2. En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] inmediatamente y le daremos una solución adecuada.

¿Los artículos devueltos están dañados?

Cuando devuelva el artículo, asegúrese de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podemos reembolsarle. En este caso, será mejor que presentes una reclamación ante la empresa de transporte (transportista) y nos aconsejes cómo actuar ante los productos dañados. Conservaremos tu producto solo 30 días ya que está dañado.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

1. Para artículos devueltos correctamente, los fondos pueden tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito : 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

2. Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.

¿Defectos del fabricante?

Si hay un defecto de fabricante, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio.

¿Acerca de la garantía?

Algunos artículos están cubiertos por 2 años de garantía a partir de la fecha de compra.

1.Excluye daños causados por accidente, abuso o negligencia.

2.Excluye el envejecimiento natural o desgaste de los materiales.

3.Excluye compras realizadas mediante sitios de subastas en línea. Para obtener más información, comuníquese con nosotros en [email protected].

Nota especial: (La fecha de recepción es el momento en que la información de logística muestra el recibo)

(1)El período de garantía de la lámpara de mesa LED recargable es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. Toda la lámpara se reemplaza de forma gratuita y el costo de transporte corre por su cuenta.

(2)El período de garantía para luces LED, fuentes de luz LED y controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.

(3)Otras piezas de las lámparas LED se reemplazarán de forma gratuita dentro de los 2 años siguientes a la fecha de recepción y los costos de envío correrán por su cuenta.

(4)Para otros productos con fuente de luz que no sean LED, el período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.

Nota: Los términos anteriores no se aplican al daño humano. Los daños provocados por el hombre requieren la compra de accesorios por separado. Los gastos de envío corren por su cuenta.

Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros en [email protected]

¿Pagaré la tarifa de envío al devolver el producto? artículo?

Sí. Tenga en cuenta que los costos de envío de devolución corren por su cuenta (sin importar las circunstancias que requieran una devolución/cambio). El monto real puede variar según los diferentes operadores.

Si desea devolver el artículo por daños o defectos, no se preocupe y consulte "¿El artículo está dañado cuando lo recibo?" y “¿Defectos del fabricante?” en las preguntas y respuestas.

Durante los días laborables, nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas. Los fines de semana, festivos y otros días libres, las respuestas se retrasarán entre 24 y 48 horas. Por favor revise su bandeja de entrada o spam después de enviar su correo electrónico. Gracias.

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