Politica de reembolso

Politica de reembolso

Nuestra política de devolución es simple. Dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, puede regresar para obtener un reembolso (excluyendo nuestros costos de envío de salida), en cualquier accesorio de iluminación o producto relacionado que no se haya usado, esté en su caja original y esté en condiciones de reventa. El dispositivo no puede haber sido instalado o modificado de ninguna manera. El accesorio debe estar incluido en la caja original con suficiente material de empaque y tener un número de autorización de devolución de mercancía (rma#), emitido por lightingstudioberkeley.com, en la caja devuelta. lightingstudioberkeley.com debe recibir el producto devuelto dentro de los diez días posteriores a la recepción de su pedido, donde estará sujeto a evaluación por parte de nuestro personal. No podemos emitir ningún reembolso si la devolución se recibe después de quince días de la recepción original en su ubicación. Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a [email protected], indicando claramente su situación y especificando los productos que le gustaría devolver. Es posible que el fabricante cobre una tarifa de reposición. El cliente es responsable de cualquier tarifa de reposición incurrida por el fabricante.

Los siguientes tipos de artículos y pedidos no califican para devoluciones o reembolsos 

Productos devueltos sin un número de autorización de devolución de mercancía (rma#), emitido por lightingstudioberkeley.com; bombillas; productos hechos a medida (es decir, iluminación de riel, diseñados a medida o adecuados para su pedido, a menos que tengan un defecto). Compras especiales, como artículos de venta de inventario, artículos de pedido especial (los artículos de pedido especial no se pueden cancelar una vez que se realiza el pedido) pedidos en los que se ha canjeado un código de descuento, productos con descuento especial, presupuestos personalizados, artículos con descuento, artículos que están marcados: Envío y cargos no retornables, no cancelables y acelerados. No podemos aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de grandes pedidos del mismo producto. (Definimos pedidos grandes como 3 o más del mismo producto) Si está pidiendo una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que solicite una muestra primero para asegurarse de que sea lo que necesita. Todos los productos donde se aplicó un código de descuento no califican para nuestra política de devoluciones y no son retornables. Todas las ventas de inventario son finales y no retornables.

Al devolver cualquier artículo, asegúrese de embalar el producto correctamente. Le recomendamos que adquiera un seguro de envío. No podemos proporcionar un reembolso por ningún producto recibido en nuestro almacén en estado dañado. En tal caso, debe presentar una reclamación a la empresa de transporte y avisarnos qué hacer con el producto dañado. Retendremos su producto durante 30 días, después de lo cual el producto será destruido.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba su reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una semana.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente.
Luego comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected]

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe su artículo a: Room 2324, 2nd Floor, Software Park, East District, Zhongshan, Guangdong, China

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Bienes dañados

Cualquier producto que se reciba dañado o con una pieza faltante debe ser informado antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El destinatario es responsable de verificar que la mercancía sea correcta e informar cualquier discrepancia lo antes posible. Lightingstudioberkeley no puede aceptar responsabilidad por ningún daño no informado dentro de este período de tiempo. Tampoco aceptamos responsabilidad por cualquier pieza rota que se informe después de que se haya instalado la lámpara. Todos los daños deben informarse antes de la instalación. Guarde todos los materiales de embalaje desde entonces y espere hasta que el remitente haya realizado una inspección. Si ha desechado el embalaje del envío que llegó dañado, no podremos proporcionarle ningún reemplazo. Inspeccione todas las cajas en busca de daños y dígale al conductor que haga comentarios en el albarán de entrega si dicho daño es visible; también informe cualquier color rojo en los indicadores de impacto que estén fuera de la caja.

Los productos recibidos con vidrios rotos o cortinas o marcos abollados no se consideran defectuosos. En tal caso, proporcionaremos vidrios o cortinas de repuesto sin cargo adicional. Si recibe un producto con vidrios rotos o marco abollado, no se puede devolver. Se le proporcionará una pieza de repuesto. Si no desea recibir un reemplazo, consideraremos el envío como un envío de devolución y se cobrarán tarifas de reabastecimiento de hasta 35%. También nos reservamos el derecho a deducir todo el envío de salida del reembolso. Los envíos que se rechazan en el momento de la entrega o tienen piezas faltantes también se tratan como envíos de devolución y se deben pagar las tarifas de reabastecimiento + los cargos de envío de salida.

 

Defectos del fabricante

Si hay un defecto del fabricante, nos reservamos el derecho de reparar / reparar cualquier pieza / vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio, vendemos. Si la pieza en cuestión no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin cargo.

Garantía

Todos los productos están cubiertos por una garantía de 1 año que comienza el día en que se entrega la mercancía.

Colocación de la orden

Cobramos tarjetas de crédito en el momento de realizar el pedido. Esto protege al comprador y al vendedor del fraude, ya que el cargo ya aparece en la tarjeta de crédito y el titular de la tarjeta original puede disputar el cargo antes de que se envíe la mercancía.

 

Pedidos cancelados o modificados

Si un pedido se cancela o cambia, emitiremos un reembolso menos las tarifas incurridas por los procesadores de pago con tarjeta de crédito, como los pagos de Paypal. Estas tarifas siempre son no reembolsables.

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