Politique de remboursement

Politique de remboursement

Notre politique de retour est simple. Dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner pour un remboursement (hors nos frais d'expédition aller), sur tout appareil d'éclairage ou produit connexe qui n'a pas été utilisé, est dans sa boîte d'origine, et est en état de revente. L'appareil ne peut en aucun cas avoir été installé ou modifié. L'appareil doit être enfermé dans la boîte d'origine avec suffisamment de matériel d'emballage et avoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (rma#), émis par lightingstudioberkeley.com, sur la boîte retournée. lightsstudioberkeley.com doit recevoir le produit retourné dans les dix jours suivant la réception de votre commande, où il sera soumis à une évaluation par notre personnel. Nous ne pouvons émettre aucun remboursement si le retour est reçu après quinze jours de réception originale à votre emplacement. Pour lancer le processus de retour, envoyez un e-mail à [email protected], en indiquant clairement votre situation et en spécifiant le (s) produit (s) que vous souhaitez retourner. Des frais de restockage peuvent être facturés par le fabricant. Le client est responsable de tous les frais de restockage encourus par le fabricant.

Les types d'articles et de commandes suivants ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements 

Les produits retournés sans numéro d'autorisation de retour de marchandise (rma#), émis par lightingstudioberkeley.com; ampoules; les produits sur mesure (c.-à-d. éclairage sur rail, conçus sur mesure ou adaptés à votre commande, sauf s'ils présentent un défaut). Achats spéciaux, tels que les articles en solde, les articles en commande spéciale, (les articles en commande spéciale ne peuvent pas être annulés une fois la commande passée) les commandes pour lesquelles un code de réduction a été utilisé, les produits spéciaux à prix réduit, les devis personnalisés, les articles en promotion, les articles marqués - expédition et frais non remboursables, non annulables et accélérés. Nous ne pouvons accepter les retours, échanges ou annulations de commandes importantes du même produit. (Nous définissons les grosses commandes comme 3 ou plus du même produit) Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous encourageons à commander d'abord un échantillon pour vous assurer que c'est ce dont vous avez besoin. Tous les produits pour lesquels un code de réduction a été appliqué ne sont pas admissibles à notre politique de retour et ne peuvent pas être retournés. Toutes les ventes d'inventaire sont finales et non remboursables.

Lorsque vous retournez un article, assurez-vous d'emballer correctement le produit. Nous vous recommandons de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas rembourser les produits reçus dans notre entrepôt en état endommagé. Dans un tel cas, vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime et nous indiquer ce qu'il faut faire avec le produit endommagé. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours, après quoi le produit sera détruit.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai d'une semaine.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et envoyez votre article à: Salle 2324, 2e étage, Software Park, East District, Zhongshan, Guangdong, Chine

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Biens endommagés

Tout produit reçu endommagé ou arrivé avec une pièce manquante doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant sa réception. Le destinataire est responsable de vérifier l'exactitude de la marchandise et de signaler tout écart dès que possible. lightingstudioberkeley décline toute responsabilité pour tout dommage non signalé dans ce délai. Nous déclinons également toute responsabilité pour les pièces cassées signalées après l'installation du luminaire. Tous les dommages doivent être signalés avant l'installation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage depuis et attendre qu'une inspection ait été effectuée par l'expéditeur. Si vous avez éliminé l'emballage de l'envoi qui est arrivé endommagé, nous ne serons pas en mesure de fournir un remplacement. Veuillez inspecter toutes les boîtes pour déceler les dommages et dire au chauffeur de faire des remarques sur le bon de livraison si de tels dommages sont visibles - signaler également toute couleur rouge sur les indicateurs de choc qui se trouvent à l'extérieur de la boîte.

Les produits reçus avec du verre brisé, des stores ou des cadres bosselés ne sont pas considérés comme défectueux. Dans un tel cas, nous fournirons du verre ou des abat-jours de remplacement sans frais supplémentaires. Si vous recevez un produit avec du verre cassé ou un cadre bosselé, il ne peut pas être retourné. Une pièce de rechange vous sera fournie. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement, nous considérerons l'envoi comme un retour et des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 35% seront dus. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les envois sortants du remboursement. Les envois refusés à la livraison ou ayant des pièces manquantes sont également traités comme des retours et des frais de réapprovisionnement + des frais d'expédition sortante sont dus.

 

Défauts de fabrication

S'il y a un défaut de fabrication - nous nous réservons le droit de réparer / réparer toute pièce / vitre endommagée ou tout défaut de tout appareil - nous vendons. Si la pièce en question ne peut pas être réparée, nous vous fournirons un remplacement gratuit.

garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie d'un an qui commence le jour de la livraison de la marchandise.

Passation de commande

Nous facturons les cartes de crédit au moment de la commande. Cela protège l'acheteur et le vendeur de la fraude, car les frais apparaissent déjà sur la carte de crédit et le titulaire de la carte d'origine peut contester les frais avant que la marchandise ne soit expédiée.

 

Commandes annulées ou modifiées

Si une commande est annulée ou modifiée, nous émettrons un remboursement moins les frais encourus par les processeurs de paiement par carte de crédit tels que les paiements Paypal. Ces frais sont toujours non remboursables.

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