Politica de reembolso

Nuestra política de devolución es simple. Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, puede devolver para obtener un reembolso (excluyendo nuestros costos de envío saliente), en cualquier accesorio de iluminación o producto relacionado que no se haya utilizado, esté en su caja original y en condiciones de reventa. El accesorio no puede haber sido instalado o modificado de ninguna manera. El accesorio debe estar incluido en la caja original con suficiente material de embalaje y tener un número de autorización de devolución de mercancía (rma#), emitido por lightingstudioberkeley.com, en la caja devuelta.

Los siguientes tipos de artículos y pedidos no califican para devoluciones o reembolsos

Productos devueltos sin un número de autorización de devolución de mercancía (rma#), emitido por lightingstudioberkeley.com; bombillas; productos hechos a la medida (es decir, iluminación en riel, diseñados a la medida o aptos para su pedido, a menos que tengan un defecto). Compras especiales, como artículos de venta de inventario, artículos de pedido especial (los artículos de pedido especial no se pueden cancelar una vez que se realiza el pedido), pedidos en los que se ha canjeado un código de descuento, productos especiales con descuento, cotizaciones personalizadas, artículos con descuento, artículos que están marcados: Envío y cargos no retornables, no cancelables y acelerados. No podemos aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de grandes pedidos del mismo producto. (Definimos pedidos grandes como 3 o más del mismo producto) Si está pidiendo una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que pida una muestra primero para asegurarse de que es lo que necesita. Todos los productos en los que se ha aplicado un código de descuento no califican para nuestra política de devolución y no son retornables. Todas las ventas de inventario son finales y no retornables.

Al devolver cualquier artículo, asegúrese de empacar el producto correctamente. Le recomendamos que compre un seguro de envío. No podemos proporcionar un reembolso por ningún producto recibido en nuestro almacén en condiciones dañadas. En tal caso, deberá presentar una reclamación a la empresa de transporte e indicarnos qué hacer con el producto dañado. Retendremos su producto durante 30 días, luego de lo cual el producto será destruido.

Cómo iniciar una devolución

1. Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a [email protected] e indique claramente su situación y especifique los productos que desea devolver.

2. Después de que confirmemos su solicitud de devolución, le informaremos la ubicación donde debe devolver los productos. Por favor, organice la devolución de los productos usted mismo, y el costo de la devolución correrá por su cuenta.

3. Una vez que haya enviado sus productos devueltos, proporcione la información de seguimiento para que podamos llevar a cabo el proceso de reembolso en una etapa posterior.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba su reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una semana.

Recibirá su reembolso dentro de una semana.

Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables después de que el cliente haya pagado por el envío acelerado (incluyendo EMS Hong Kong, almacén de ultramar, fedex y otros métodos de envío acelerado) si la mercancía ya ha sido enviada.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco.

A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected].

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita reemplazar el mismo producto, envíenos un correo electrónico. Para obtener más información, póngase en contacto con: [email protected].

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Bienes dañados

Cualquier producto que se reciba dañado o llegue con una pieza faltante debe informarse antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El destinatario es responsable de verificar la corrección de la mercancía e informar cualquier discrepancia lo antes posible. Lightingstudioberkeley no puede aceptar responsabilidad por daños no informados dentro de este período de tiempo. Tampoco nos hacemos responsables de las piezas rotas que se informen después de que se haya instalado la lámpara. Todos los daños deben informarse antes de la instalación. Guarde todos los materiales de embalaje desde entonces y espere hasta que el remitente haya realizado una inspección. Si se deshizo del embalaje del envío que llegó dañado, no podremos proporcionarle ningún reemplazo. Inspeccione todas las cajas en busca de daños y dígale al conductor que haga comentarios en el albarán de entrega si dicho daño es visible; también informe cualquier color rojo en los indicadores de choque que están fuera de la caja.

Los productos recibidos con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos. En tal caso, proporcionaremos vidrios o pantallas de reemplazo sin cargo adicional. Si recibió un producto con vidrios rotos o marco abollado, no se puede devolver. Se le proporcionará una pieza de repuesto. Si no desea recibir un reemplazo, consideraremos el envío como un envío de devolución y se cobrarán tarifas de reabastecimiento de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir todos los envíos salientes del reembolso. Los envíos que se rechazan en el momento de la entrega o que tienen piezas faltantes también se tratan como envíos de devolución y se deben pagar las tarifas de reabastecimiento + los cargos de envío saliente.

Defectos del fabricante

Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier parte/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio, vendemos. Si la pieza en cuestión no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo sin cargo.

Garantía

Todos los productos están cubiertos por una garantía de 2 años que comienza el día en que se entrega la mercancía (sin incluir la bombilla).

-Excluye daños causados por accidente, abuso o negligencia.

-Excluye el envejecimiento natural o el desgaste de los materiales.

-Excluye las compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.

Nota especial: (La fecha de recepción es el momento en que la información de logística muestra el recibo)

El período de garantía de la lámpara de mesa LED recargable es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara completa se reemplaza de forma gratuita y el costo del transporte corre por su cuenta.

El período de garantía de las luces LED, las fuentes de luz LED y los controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los gastos de envío corren por tu cuenta.

Otras piezas de las lámparas LED se reemplazarán de forma gratuita en un plazo de 2 años a partir de la fecha de recepción, y los gastos de envío correrán por su cuenta.

Para otros productos de fuentes de luz que no sean LED, el período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los gastos de envío corren por tu cuenta.

Colocación de la orden

Realizamos cargos a las tarjetas de crédito en el momento de realizar el pedido. Esto protege al comprador y al vendedor del fraude ya que el cargo ya aparece en la tarjeta de crédito y el titular original de la tarjeta puede disputar el cargo antes de que se envíe la mercancía.

Pedidos cancelados o modificados

Soporte para todos los pedidos dentro de los 2 días posteriores a la cancelación del pedido sin motivo.

Si tu pedido ya ha sido enviado. Los pedidos no se pueden cancelar. Cancelación forzosa del pedido, debe pagar una tarifa de envío.

Si se cancela o cambia un pedido, emitiremos un reembolso menos las tarifas incurridas por los procesadores de pago con tarjeta de crédito, como los pagos de Paypal. Estas tarifas son siempre no reembolsables.