Politica di rimborso

Modifica dell'ordine

1. Puoi modificare le informazioni del tuo ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.

2. Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato. Le cancellazioni forzate sono soggette a costi di spedizione.

3. Si prega di non avviare casi Paypal o controversie con carte di credito. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema.

Annullamento dell'ordine

1. Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore.

2. Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti per annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spedizioni in uscita. Questa commissione verrà detratta dal rimborso dei tuoi articoli.

Reso

1. Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito, hai 30 giorni di tempo, dalla data di ricezione dell'ordine, per procedere con la procedura di reso. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. Questo importo verrà detratto dal rimborso dei tuoi articoli.

2. Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per essere restituito: non utilizzato, nella confezione originale e con accessori completi.

3. Tieni presente che tutte le spese di spedizione per resi e cambi sono a carico del cliente.

4. Una volta spedito l'ordine e pagata la spedizione celere, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile della spedizione di restituzione.

5. Hai 7 giorni di tempo, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per spedire l'articolo che desideri restituire.

6. Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o che sono stati utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.

Tieni presente che il diritto di reso dei prodotti non si applica a:

(1)Prodotti personalizzati ordinati dal produttore secondo i desideri del cliente.

(2)Tutti gli accessori, come le lampadine.

(3)Non accetteremo resi, annullamenti o cambi di ordini di grandi dimensioni dello stesso prodotto ("ordini di grandi dimensioni": tre o più dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno.

Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo al più presto possibile.

Nota:

I colori potrebbero apparire leggermente diversi tramite il sito Web a causa della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni saranno leggermente diverse a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono solo di riferimento, fare riferimento al prodotto reale.

Come avviare un reso?

(1) Invia un'e-mail in cui deve essere inclusa una descrizione del motivo della restituzione e dell'articolo che desideri restituire, a [email protected]

(2) Controlleremo la tua email.

(3) Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.

(4) Se tutto è pronto, hai 7 giorni di tempo, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per spedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.

(5) Comunicaci il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto via e-mail dopo aver inviato l'articolo che desideri restituire (fornisci una foto dell'articolo imballato al momento della restituzione per garantire che la luce restituita sia uno dei nostri prodotti).

(6) Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail se l'articolo restituito è stato ricevuto.l'articolo è idoneo alla nostra politica di restituzione e rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Rimborso

1. Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l'articolo restituito che è idoneo alla nostra Politica di restituzione e rimborso.

2. Il rimborso sarà sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)

3. L'importo effettivo ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.

4. Eventuali spese di spedizione pagate non sono rimborsabili. Tieni presente che le spese di spedizione pagate per la "spedizione veloce", "EU Stock" e "Hong Kong EMS" non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito. Se il tuo ordine viene restituito e rimborsato, questo costo di spedizione aggiuntivo non verrà rimborsato.

Se riscontri problemi durante gli acquisti sul nostro sito Web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Aprire una controversia (come una controversia PayPal) non sarà utile per accelerare la risoluzione del problema.

Se hai domande sulla nostra politica di restituzione e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]

Domande e risposte

L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?

I prodotti ricevuti con vetri rotti, occhiali o cornici ammaccati non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, forniremo la sostituzione del vetro o dei paralumi senza alcun costo aggiuntivo. Se non desideri ricevere una sostituzione e desideri restituire l'articolo, lo considereremo come un normale reso e addebiteremo commissioni di rifornimento fino al 35%. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto del mio ordine?

1. In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).

2. Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono essere segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo.

3. In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua email.

4.Se non desideri uno scambio e insisti a restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verrà addebitato fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre tutte le spedizioni in uscita dal rimborso.

Posso rifiutarmi di prendere in consegna l'articolo che è stato spedito?

1. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo fermarlo. Se rifiuti la consegna ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per le nostre spese di giacenza. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spedizioni in uscita. Questa commissione verrà detratta dal rimborso dei tuoi articoli.

2.In caso di forza maggiore (come danni o difetti), contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] immediatamente e ti forniremo una soluzione adeguata.

Gli articoli restituiti sono danneggiati?

Quando restituisci l'articolo, assicurati di avvolgerlo correttamente. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, faresti meglio a presentare un reclamo alla compagnia di spedizione (vettore) e consigliarci su come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 30 giorni poiché è danneggiato.

Quando riceverò il rimborso?

1. Per gli articoli restituiti correttamente, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano riaccreditati sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito : 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via e-mail: [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

2. Tieni presente che qualsiasi annullamento o reso deve seguire la nostra Politica di restituzione e rimborso.

Difetti del produttore?

Se è presente un difetto del produttore, ci riserviamo il diritto di riparare/riparare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio.

Informazioni sulla garanzia?

Alcuni articoli sono coperti da 2 anni di garanzia dalla data di acquisto.

1. Esclude i danni causati da incidenti, abusi o negligenza.

2. Esclude l'invecchiamento naturale o l'usura dei materiali.

3.Esclude gli acquisti effettuati utilizzando siti di aste online. Per ulteriori dettagli, contattaci all'indirizzo [email protected].

Nota speciale: (La data di ricezione è l'ora in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta)

(1)Il periodo di garanzia della lampada da tavolo a LED ricaricabile è di 3 mesi dalla data di ricevimento. L'intera lampada viene sostituita gratuitamente e il costo del trasporto è a tuo carico.

(2)Il periodo di garanzia per luci LED, sorgenti luminose LED e driver LED è di 6 mesi dalla data di ricevimento. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.

(3)Altre parti delle lampade a LED verranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricevimento e le spese di spedizione sono a tuo carico.

(4)Per altri prodotti con sorgenti luminose non LED, il periodo di garanzia è entro 2 anni dalla data di ricevimento. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.

Nota: i termini di cui sopra non si applicano ai danni umani. I danni causati dall'uomo richiedono l'acquisto di accessori separatamente. Le spese di spedizione sono a tuo carico.

Se hai domande sulla politica di restituzione e rimborsi, contattaci all'indirizzo [email protected]

Pagherò le spese di spedizione quando restituisco il articolo?

Sì. Tieni presente che eventuali costi di spedizione per la restituzione sono a tuo carico (indipendentemente dalle circostanze che richiedono un reso/cambio). L'importo effettivo può variare a seconda degli operatori.

Se desideri restituire l'articolo per danni o difetti, non preoccuparti e fai riferimento alla sezione "L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?" e “Difetti del produttore?” nelle domande e risposte.

Durante i giorni lavorativi il nostro servizio clienti risponderà alla tua email entro 24 ore. Nei fine settimana, nei giorni festivi e negli altri giorni festivi, le risposte subiranno un ritardo di 24-48 ore. Controlla la tua casella di posta o lo spam dopo aver inviato la tua email. Grazie.