Politica di rimborso

La nostra politica di restituzione è semplice. Entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, puoi restituire per un rimborso (escluse le nostre spese di spedizione in uscita) qualsiasi apparecchio di illuminazione o prodotto correlato che non sia stato utilizzato, sia nella sua scatola originale e sia in condizioni rivendibili. L'apparecchio non può essere stato installato o modificato in alcun modo. L'apparecchio deve essere racchiuso nella scatola originale con materiale di imballaggio sufficiente e avere un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (rma#), rilasciato da lightingstudioberkeley.com, sulla scatola restituita.

I seguenti tipi di articoli e ordini non si qualificano per resi o rimborsi

Prodotti restituiti senza un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (rma#), rilasciato da lightingstudioberkeley.com; lampadine; prodotti realizzati su misura (ad es. illuminazione a binario, progettati su misura o adatti al tuo ordine a meno che non presentino un difetto). Acquisti speciali, come articoli in saldo di magazzino, articoli di ordini speciali (gli articoli di ordini speciali non possono essere annullati una volta effettuato l'ordine) ordini in cui è stato riscattato un codice sconto, prodotti speciali scontati, preventivi personalizzati, articoli scontati, articoli contrassegnati - spedizione e spese non restituibili, non cancellabili e celeri. Non possiamo accettare resi, cambi o annullamenti di ordini di grandi dimensioni dello stesso prodotto. (Definiamo ordini grandi come 3 o più dello stesso prodotto) Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti invitiamo a ordinare prima un campione per assicurarti che sia quello di cui hai bisogno. Tutti i prodotti a cui è stato applicato un codice sconto non sono idonei per la nostra politica di restituzione e non sono rimborsabili. Tutte le vendite di magazzino sono definitive e non restituibili.

Quando restituisci un articolo, assicurati di imballare il prodotto correttamente. Ti consigliamo di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo fornire un rimborso per qualsiasi prodotto ricevuto nel nostro magazzino in condizioni danneggiate. In tal caso, è necessario presentare un reclamo alla compagnia di spedizioni e consigliarci cosa fare con il prodotto danneggiato. Conserveremo il tuo prodotto per 30 giorni, dopodiché il prodotto verrà distrutto.

Come avviare un reso

1. Per avviare la procedura di reso, invia un'e-mail a [email protected], indica chiaramente la tua situazione e specifica il prodotto o i prodotti che desideri restituire.

2. Dopo aver confermato la tua richiesta di reso, ti informeremo del luogo in cui devi restituire la merce. Si prega di provvedere personalmente alla restituzione della merce e il costo della restituzione sarà a carico dell'utente.

3. Dopo aver spedito la merce restituita, ti preghiamo di fornirci le informazioni di tracciamento in modo che possiamo eseguire il processo di rimborso in una fase successiva.

Rimborsi (se applicabile)

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e applicato automaticamente alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro una settimana.

Riceverai il rimborso entro una settimana.

Si prega di notare che le spese di spedizione non sono rimborsabili dopo che il cliente ha pagato la spedizione rapida (inclusi EMS Hong Kong, magazzino estero, fedex e altri metodi di spedizione rapida) se la merce è già stata spedita.

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.

Quindi contatta la società che ha emesso la carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato.

Quindi contatta la tua banca.

Spesso c'è del tempo di elaborazione prima che venga pubblicato un rimborso.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected].

Articoli in vendita (se applicabile)

Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati, sfortunatamente gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.

Scambi (se applicabile)

Sostituiamo solo articoli difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituire lo stesso prodotto, inviaci un'e-mail. Per i dettagli, contattare: [email protected].

I regali

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo quando è stato acquistato e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore ha avuto l'ordine spedito a se stesso per regalarlo a te in un secondo momento, invieremo un rimborso al donatore e lui scoprirà il tuo reso.

Merce danneggiata

Qualsiasi prodotto ricevuto danneggiato o arrivato con una parte mancante deve essere segnalato prima dell'installazione ed entro 48 ore dal ricevimento. Il destinatario è tenuto a verificare la correttezza della merce e a segnalare tempestivamente eventuali difformità. lightingstudioberkeley non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni non segnalati entro questo lasso di tempo. Inoltre, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali parti rotte che vengono segnalate dopo l'installazione della lampada. Tutti i danni devono essere segnalati prima dell'installazione. Si prega di conservare tutti i materiali di imballaggio da allora e attendere fino a quando non è stata eseguita un'ispezione da parte del mittente. Se hai smaltito l'imballaggio della spedizione che è arrivato danneggiato, non saremo in grado di fornire alcuna sostituzione. Si prega di ispezionare tutte le scatole per rilevare eventuali danni e dire all'autista di fare commenti sulla bolla di consegna se tale danno è visibile - anche segnalare qualsiasi colore rosso sugli indicatori di shock che si trovano all'esterno della scatola.

I prodotti ricevuti con vetri rotti, tendine o cornici ammaccate non sono considerati difettosi. In tal caso, forniremo vetri o tendine sostitutivi senza costi aggiuntivi. Se ricevuto un prodotto con vetro rotto o cornice ammaccata, non può essere restituito. Ti verrà fornito un pezzo di ricambio. Se non desideri ricevere una sostituzione, considereremo la spedizione una spedizione di ritorno e saranno dovute spese di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spedizioni in uscita. Anche le spedizioni rifiutate alla consegna o con pezzi mancanti vengono trattate come spedizioni di reso e sono dovute le spese di riassortimento + le spese di spedizione in uscita.

Difetti del produttore

Se c'è un difetto di fabbricazione – ci riserviamo il diritto di riparare/riparare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio – vendiamo. Se la parte in questione non può essere riparata, provvederemo alla sostituzione gratuita.

Garanzia

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni che inizia il giorno in cui la merce viene consegnata (lampadina esclusa).

-Esclusi i danni causati da incidente, abuso o negligenza.

-Esclude l'invecchiamento naturale o l'usura dei materiali.

-Esclusi gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.

Nota speciale: (la data di ricezione è l'ora in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta)

Il periodo di garanzia della lampada da tavolo ricaricabile a LED è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada viene sostituita gratuitamente e il costo del trasporto è a tuo carico.

Il periodo di garanzia per luci a LED, sorgenti luminose a LED e driver LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.

Altre parti delle lampade a LED verranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione e le spese di spedizione sono a tuo carico.

Per altri prodotti con sorgente luminosa non a LED, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.

Predisporre un ordine

Addebitiamo le carte di credito al momento dell'effettuazione dell'ordine. Ciò protegge l'acquirente e il venditore dalle frodi poiché l'addebito appare già sulla carta di credito e il titolare della carta originale può contestare l'addebito prima della spedizione della merce.

Ordini annullati o modificati

Supporto per tutti gli ordini entro 2 giorni dall'annullamento dell'ordine senza motivo.

Se il tuo ordine è già stato spedito. Gli ordini non possono essere annullati. Annullamento forzato dell'ordine, è necessario pagare una tassa di spedizione.

Se un ordine viene annullato o modificato, emetteremo un rimborso al netto delle commissioni sostenute dai processori di pagamento con carta di credito come i pagamenti Paypal. Queste commissioni non sono sempre rimborsabili.