Teruggavebeleid

Bestelling wijzigen

1. Je kunt je bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.

2. Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd. Bij gedwongen annuleringen worden verzendkosten in rekening gebracht.

3. Start geen PayPal-zaken of creditcardgeschillen. We zullen ons best doen om uw probleem op te lossen.

Annulering van bestelling

1. Je kunt je bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.

2. Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Indien u toch besluit deze te annuleren, wordt 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).

Retourneren

1. Als u een op onze website gekocht artikel wilt retourneren, heeft u 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling de tijd om het retourproces af te ronden. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).

2. Houd er rekening mee dat het artikel in de originele staat moet worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met volledige accessoires.

3. Houd er rekening mee dat alle verzendkosten voor retourneren en ruilen voor rekening van de klant komen.

4. Zodra een bestelling is verzonden en de versnelde verzending is betaald, worden de verzendkosten niet gerestitueerd en is de klant verantwoordelijk voor de retourzending.

5. Vanaf de datum waarop u goedkeuring voor de retourzending heeft ontvangen, heeft u zeven dagen de tijd om het artikel dat u wilt retourneren op te sturen.

6. Waarschuwing: artikelen die beschadigd, vuil of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. In geval van niet-conforme retourzendingen accepteren wij de geretourneerde artikelen niet.

Houd er rekening mee dat het recht om producten te retourneren niet van toepassing is op:

(1)Op maat gemaakte producten die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant. 

(2)Alle accessoires, zoals gloeilampen.

(3)Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of ruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (“grote bestellingen”: drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan er eerst een te kopen om er zeker van te zijn dat dit is wat u nodig heeft.

Neem voor vragen contact met ons op via [email protected] en we nemen contact met u op zo snel mogelijk naar u toe.

Let op:

De kleuren kunnen via de website enigszins afwijken vanwege de beeldresolutie van de computer en de monitorinstellingen. Door handmatige meting kunnen de afmetingen enigszins afwijken. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.

Hoe start ik een retourzending?

(1) Stuur een e-mail met daarin een beschrijving van de reden van retour en van het artikel dat u wilt retourneren, naar [email protected]

(2) We zullen uw e-mail controleren.

(3) Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met goedkeuring voor de retourzending.

(4) Als alles gereed is, heeft u, vanaf de datum waarop u goedkeuring voor de retourzending heeft ontvangen, 7 dagen de tijd om het artikel dat u wilt retourneren, op te sturen. De verzendkosten zijn voor uw rekening.

(5) Vertel ons het trackingnummer, de tracking-URL en foto's per e-mail nadat u het artikel heeft verzonden dat u wilt retourneren (geef bij het retourneren een foto van het verpakte artikel op om er zeker van te zijn dat het geretourneerde licht een van onze producten is).

(6) Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel istem komt in aanmerking voor ons retour- en terugbetalingsbeleid. Als dit het geval is, zullen wij het bedrag aan u terugbetalen. Als dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor om u te weigeren terug te betalen.

Terugbetaling

1. We zullen het voor u terugbetalen na ontvangst van het geretourneerde artikel dat in aanmerking komt voor ons retour- en terugbetalingsbeleid.

2. De terugbetaling zal na de terugbetalingsoperatie op uw oorspronkelijke betaalrekening staan. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)

3. Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.

4. Eventuele betaalde verzendkosten worden niet gerestitueerd. Houd er rekening mee dat de verzendkosten die zijn betaald voor "snelle verzending" "EU Stock" en "Hong Kong EMS" niet worden gerestitueerd zodra uw bestelling is verzonden. Als uw bestelling wordt geretourneerd en terugbetaald, worden deze extra verzendkosten niet terugbetaald.

Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het openen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) helpt niet bij het versnellen van het oplossen van problemen.

Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

Vraag en antwoord

Is het artikel beschadigd wanneer ik het ontvang?

Producten die worden ontvangen met gebroken glas, of gedeukte tinten of frames, worden niet beschouwd als defect artikel en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval zorgen wij zonder extra kosten voor vervanging van glas of kappen. Als u geen vervanging wenst te ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij herbevoorradingskosten in rekening tot 35%. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.

Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn product bestellen?

1.In dit geval raden wij u aan eerst uw bestelgegevens te controleren (al dan niet correct).

2.Alle zendingen met artikelen die onjuist of ten onrechte zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.

3.In geval van levering van een verkeerd artikel zullen wij binnen een termijn van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product leveren.

4.Als u geen omruiling wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en wordt er tot 35% voor u in rekening gebracht onze opslagkosten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.

Kan ik weigeren het artikel in ontvangst te nemen dat is verzonden?

1. Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Indien u weigert de bestelling in ontvangst te nemen, worden onze opslagkosten 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).

2.In geval van overmacht (zoals schade of defecten) kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected] onmiddellijk en wij zullen u een passende oplossing bieden.

Geretourneerde artikelen zijn beschadigd?

Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product op de juiste manier verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we het bedrag niet voor u terugbetalen. In dit geval kunt u beter een claim indienen bij de rederij (vervoerder) en ons adviseren over hoe om te gaan met beschadigde producten. We bewaren uw product slechts 30 dagen omdat het beschadigd is.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling?

1.Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard : 3-5 dagen). Neem voor vragen contact met ons op via e-mail: [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op. 

2.Houd er rekening mee dat elke annulering of retourzending ons retour- en terugbetalingsbeleid moet volgen.

Fabrieksfouten?

Als er sprake is van een fabrieksfout, behouden wij ons het recht voor om beschadigde onderdelen/glas of defecten aan een armatuur te repareren/repareren.

Over garantie?

Voor sommige artikelen geldt een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum.

1. Exclusief schade veroorzaakt door een ongeval, misbruik of verwaarlozing.

2. Exclusief natuurlijke veroudering of slijtage van materialen.

3. Exclusief aankopen gedaan via online veilingsites. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected].

Speciale opmerking: (de datum van ontvangst is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangst toont)

(1)De garantieperiode van de oplaadbare LED-tafellamp bedraagt 3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De hele lamp wordt gratis vervangen en de transportkosten zijn voor uw eigen rekening.

(2)De garantieperiode voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers bedraagt 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor eigen rekening.

(3)Andere onderdelen van LED-lampen worden binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

(4)Voor andere niet-LED-lichtbronproducten bedraagt de garantieperiode binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Opmerking: de bovenstaande voorwaarden zijn niet van toepassing op menselijke schade. Door de mens veroorzaakte schade vereist de aanschaf van accessoires afzonderlijk. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Als u vragen heeft over het retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

Betaal ik de verzendkosten als ik de artikel?

Ja. Houd er rekening mee dat eventuele verzendkosten voor retourzending voor uw rekening zijn (ongeacht de omstandigheden die een retourzending/ruil vereisen). Het werkelijke bedrag kan per vervoerder variëren.

Als u het artikel wilt retourneren vanwege schade of defecten, hoeft u zich geen zorgen te maken en raadpleegt u 'Is het artikel beschadigd wanneer ik het ontvang?' en “Fabrikantgebreken?” in de vraag en antwoord.

Tijdens werkdagen zal onze klantenservice binnen 24 uur op uw e-mail reageren. In het weekend, op feestdagen en op andere vrije dagen worden antwoorden 24 tot 48 uur vertraagd. Controleer uw inbox of spam nadat u uw e-mail heeft verzonden. Bedankt.