Politique de remboursement

Modification de la commande

1. Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.

2. Si votre commande a été expédiée, elle ne pourra pas être modifiée. Les annulations forcées sont soumises à des frais d'expédition.

3. Veuillez ne pas initier de litige Paypal ou de carte de crédit. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.

Annulation de commande

1. Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures.

2. Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, nous vous facturerons 30 à 50 % du montant de la commande pour nos frais de stockage. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).

Retour

1. Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site Internet, vous disposez d'un délai de 30 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour procéder à la procédure de retour. Les frais de retour seront à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement de votre(vos) article(s).

2. Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires complets.

3. Veuillez noter que tous les frais d'expédition pour les retours et les échanges sont à la charge du client.

4. Une fois qu’une commande est expédiée et que l’expédition accélérée est payée, les frais d’expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais de retour.

5. Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.

6. Attention, les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne pourront pas être retournés. En cas de retours non conformes, nous n'accepterons pas les articles retournés.

Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas à :

(1)Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.

(2)Tous les accessoires, tels que les ampoules.

(3)Nous n'accepterons pas les retours, les annulations ou les échanges de commandes importantes du même produit (« commandes importantes » : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer qu'il correspond à ce dont vous avez besoin.

Pour toute question, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons à vous dans les plus brefs délais.

Veuillez noter :

Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution de l'image de l'ordinateur et des paramètres du moniteur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont à titre de référence, veuillez vous référer au produit réel.

Comment initier un retour ?

(1) Envoyez un e-mail contenant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à [email protected]

(2) Nous vérifierons votre courrier électronique.

(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour.

(4) Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront à votre charge.

(5) Veuillez nous indiquer le numéro de suivi, l'URL de suivi et les photos par e-mail après l'envoi de l'article que vous souhaitez retourner (veuillez fournir une photo de l'article emballé au moment du retour pour vous assurer que la lumière retournée fait bien partie de nos produits).

(6) Une fois l'article retourné reçu, nous vous indiquerons par email si l'article retourné estLe produit est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.

Remboursement

1. Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.

2. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1-2 jours ; Carte de crédit : 3-5 jours)

3. Le montant réel que vous avez reçu peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.

4. Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les frais d'expédition payés pour « expédition rapide » « EU Stock » et « Hong Kong EMS » ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais d'expédition supplémentaires ne seront pas remboursés.

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à [email protected] pour une solution. Ouvrir un litige (tel qu'un litige PayPal) ne sera pas utile pour accélérer la résolution des problèmes.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Questions et réponses

L'article est endommagé lorsque je le reçois ?

Les produits reçus avec du verre brisé ou des abat-jour ou cadres bosselés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous remplacerons le verre ou les stores sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.

L'article reçu n'est pas le même produit que mon commander?

1. Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande (correctes ou non).

2. Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans la semaine suivant la réception de l'article.

3. En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai pouvant aller jusqu'à 8 semaines après réception de votre e-mail.

4. Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 35 % pour nos frais de stockage. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.

Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié?

1. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, nos frais de stockage vous seront facturés entre 30 et 50 % du montant de la commande. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).

2. En cas de force majeure (comme des dommages ou des défauts), veuillez contacter notre service client au [email protected] immédiatement et nous vous proposerons une solution appropriée.

Les articles retournés sont endommagés ?

Lorsque vous renvoyez l'article, assurez-vous de l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous feriez mieux de déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime (transporteur) et de nous conseiller sur la manière de traiter les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant seulement 30 jours car il est endommagé.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

1. Pour les articles retournés avec succès, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par email : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

2. Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.

Défauts de fabrication ?

S'il y a un défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer/réparer toute pièce/verre endommagé ou défaut de tout luminaire.

À propos de la garantie ?

Certains articles sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.

1. Exclut les dommages causés par un accident, un abus ou une négligence.

2. Exclut le vieillissement naturel ou l'usure des matériaux.

3. Exclut les achats effectués sur les sites d'enchères en ligne. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à [email protected].

Remarque spéciale : (La date de réception est l'heure à laquelle les informations logistiques indiquent la réception)

(1) La période de garantie de la lampe de table LED rechargeable est de 3 mois à compter de la date de réception. La lampe entière est remplacée gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.

(2)La période de garantie pour les lumières LED, les sources lumineuses LED et les pilotes LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.

(3)Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et les frais d'expédition sont à votre charge.

(4)Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.

Remarque : Les termes ci-dessus ne s'appliquent pas aux dommages humains. Les dommages causés par l'homme nécessitent l'achat d'accessoires séparément. Les frais d'expédition sont à votre charge.

Si vous avez des questions sur la politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour du article ?

Oui. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge (quelles que soient les circonstances nécessitant un retour/échange). Le montant réel peut varier selon les différents transporteurs.

Si vous souhaitez retourner l'article en raison de dommages ou de défauts, ne vous inquiétez pas et veuillez vous référer à « L'article est endommagé lorsque je le reçois ? » et « Défauts de fabrication ? » dans les questions et réponses.

Pendant les jours ouvrables, notre service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures. Les week-ends, jours fériés et autres jours de congé, les réponses seront retardées de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception ou vos spams après avoir envoyé votre e-mail. Merci.