Politique d'expédition

Bien que nous offrons la livraison gratuite vers les pays européens (sauf l'Islande) sur la plupart des articles de notre site Web, notre offre de livraison gratuite peut ne pas s'appliquer aux articles lourds, surdimensionnés ou fragiles. Certains fabricants exigent également des frais d’expédition auxquels il est impossible de renoncer. L’expédition de fret est souvent requise pour certains articles, notamment ceux qui sont lourds, volumineux ou fragiles comme les luminaires et les meubles. Le fabricant déterminera la meilleure méthode d'expédition pour garantir que votre article soit expédié de la manière la plus sûre et la plus efficace possible.

Si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez nous contacter à [email protected]

Délai de livraison = délai de traitement (préparation de commande) + délai d'expédition

Préparation des commandes

Une fois les informations de votre commande reçues, nous traiterons la commande :

(1) Vérifiez le stock. (2) Confirmez si l'article de votre commande doit être personnalisé. (3) Vérifiez votre adresse de livraison. (4) Reconfirmez si l'article de votre commande est éligible à notre politique d'expédition. (5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

  • Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison détaillée (le numéro de rue est nécessaire). Dans le cas contraire, notre service client vous en informera. Cela pourrait retarder l'expédition.
  • Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et une requête sur le site Web.

Mode d'expédition :

1. Expédition la plus rapide

Transporteur : DHL ou DPD
Coût : 5-20 € par pièce
  • Pour les produits de petite taille, 5 € par pièce
  • Pour les produits de grande taille, 20 € la pièce
  • Produits autres tailles, 10 € par pièce
Délai de traitement : 1 à 2 jours
Remarque : sans droits de douane
Délai d'expédition :
  • 1 à 2 jours (Allemagne)
  • 3-7 jours (Pologne, Suède, France, Pays-Bas, Belgique, Italie, Autriche, Espagne)
  • 6 à 10 jours (autres pays européens)
Disponible dans les produits spécifiés (pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations SKU de chaque page de produit)
Veuillez noter que l'expédition la plus rapide (DHL ou DPD) n'est pas disponible vers certains pays hors UE et pays hors Europe. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.

2. Livraison gratuite

Transporteur : DPD ou EMS
Coût : gratuit
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Délai d'expédition :
  • DPD : 2 semaines – La plupart des produits de taille et de poids normaux
  • EMS : 2-4 semaines - Grande taille mais produits légers
Zone de livraison : la plupart des pays européens (comme la Pologne, la Suède, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, l'Italie), ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et l'Australie. se conformer à cette règle ; D'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps.
Remarque : les délais de livraison varient en fonction des informations de vol pour le moment de la commande.

3. Expédition accélérée

Transporteur : HongKong EMS
Coût : 35 € par pièce
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Délai d'expédition : 1 à 2 semaines (la plupart des pays)
Produits correspondants : tous les produits
Remarque : Temps de traitement plus rapide ; Délais de livraison plus stables.

4. Expedited Express pour les petites pièces

Transporteur : Expedited Express pour les petites pièces
Coût : gratuit
Délai de traitement : 1 semaine
Délai d'expédition : 1 à 2 semaines (la plupart des pays)
Produits correspondants : Réservé aux produits de petite taille.
Veuillez noter que les informations ci-dessus sont fournies à titre de référence uniquement. Pour un même pays, le délai d’expédition varie d’une région à l’autre. Nous améliorons constamment notre service et nous ferons de notre mieux pour trouver des transporteurs plus nombreux et de meilleure qualité avec lesquels travailler.
Si vous avez besoin de services de messagerie spécifiques, veuillez nous contacter : [email protected]

FAQ

Comment suivre ma commande ?

  • Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
  • Cliquez sur ce lien : https://www.17track.net/en/ puis saisissez le numéro de suivi.
  • Vous pouvez également contacter notre service client à [email protected] pour les dernières informations logistiques.

Compensation pour livraison en retard :

Si les marchandises ne sont pas livrées à temps, nous sommes vraiment désolés pour votre réception tardive des marchandises, et nous vous fournirons 10 % du prix de commande de la Les marchandises ont retardé l'indemnisation. Nous ferons de notre mieux pour garantir que les marchandises arrivent à temps.

Annuler les commandes

Nous acceptons l'annulation des commandes sans raison dans les 48 heures suivant la passation de la commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vos commandes ne peuvent pas être annulées. En ce qui concerne l'annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d'expédition pour cette commande.

Tarif :

Il y aura des tarifs lorsque la longueur latérale maximale d'un colis est supérieure à 60 cm. Généralement, cette possibilité est d'environ 5 %. S'il y a un tarif, nous serons responsables de 20% de ce montant. Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0-20 € par pièce. Si vous n'en êtes pas sûr, veuillez nous contacter à support @lightingstudioberkeley.com

Envois refusés

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, frais de préparation de commande et frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).

Si vous rencontrez un problème pendant le processus d'achat, veuillez nous contacter à [email protected]

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